医患双方应多作换位思考
2006年04月17日 16:03 深圳晚报
本报邮箱三天收到几十封邮件市民群众纷纷就改善医患关系进言
医患双方应多作换位思考
■本报记者童俏陈娜金柱
是什么动摇了医患之间诚信的基石？上周，本报连续刊发三篇谈医患关系的总编值班札记《呼唤信任的回归》、《医生应修心，患者要养性》、《道德，是人伦秩序的核心》，以及《77种患者知情同意书折射的信任缺失》的专题报道，在社会各界尤其是医疗卫生界引起了强烈反响。仅三天时间，本报为医患关系特别开通的邮箱（wbgaige＠126.com）收到了几十封邮件，有医生讲述自己的故事的，有患者和市民表达自己看法的，也有为重建健康、和谐和信任的医患关系开出“良方”的。
患者应首先对自己的健康权负责
“要化解医患之间的矛盾，首先必须对公民健康权有一个清晰的界定――到底谁是维护公民健康权的责任主体？是政府，是个人，还是医院？现在，社会将维护健康权的责任全部推到医院身上，亲人生病了家属不给钱，大量的医疗欠费政府也不管，要医院自己消化解决。医生对病人负责，不应该以个体利益为出发点，而侵害公共的卫生资源。”作为一名在黑龙江省搞了16年医务工作的老医生，现退居二线的杨松这样描述他对医患关系的认识。
市第二人民医院医保办的林崇汉医生来信讲述了一件令他生气的事情。一位医保病人患脑中风后遗症，因受不了疾病的长期折磨服安眠药自杀，被亲人发现后，送到市第二人民医院抢救。入院诊断为“昏迷待查”以医保记账入院。住院后医生询问病因，老人的儿子告诉医生“病人留下遗书和在病人床头柜发现一个空安眠药瓶”，医院据此以病人服安眠药自杀昏迷进行抢救。当医生救了病人性命后，告知病人自杀的医疗费用不能医保记账时，没想到病人的儿子竟指责医生“没有及时告知自杀的医疗费用不能医保记账。如果及时告知，他们就不抢救了。”他不仅拒绝现金结账，更为恶劣的是还到社保中心谎报其父亲的医保卡丢失而补办了新的医保卡。
期待医生责任心回归
“信任是建立在相互沟通，理解的基础上的，患者对医院来说始终是弱势群体。就我本人的就医经历来说，医院与医院之间有了对比，你就知道该信任谁了。医患关系的改善还期待医生责任心的回归。”刘女士在来信中提到了这样的就医经历：她两岁多的小孩不小心被鱼刺卡住了，夫妻俩心急如焚地把她送到了市属某大型医院的耳鼻喉科。一位女医生漫不经心地帮孩子检查了一会儿说，没看到有东西卡在喉咙里。夫妻俩带着孩子在这家医院折腾了3个多小时，等来的答案就是什么都看不见，但孩子始终哭闹，作为母亲的她只好带孩子打的直奔福田区某医院。去到医院已经是晚上10时了，坐上电梯直奔耳鼻喉科，一位护士小姐很热情地接待了她们。了解情况后，护士小姐二话不说就将值班医生叫了过来，医生立即戴上窥镜拿出夹子，一会儿工夫就将小孩卡在喉咙里的鱼刺钳了出来，前后不过几分钟。
同样是一根鱼刺，区属医院的医生用了几分钟就解决了，而市属大医院的医生却“什么也看不到”，如此对比让刘女士十分寒心。她认为医生的专业水平不会有太大差异，只是责任心的差异。刘女士认为：或许是大医院名声在外，不愁没有患者上门；而小医院在面临市场竞争时必须提升服务质量，因此才出现这样的情况。但医院不论大小，医生的职业操守是不该分高低的，改善医患关系的当务之急，是医生先对患者“用心”，才能令患者对医生重拾信心。
医生须先对患者“用心”
本报热心读者纪老先生专门给本报打来电话，表示看完晚报的三篇总编值班札记，深有同感，觉得现在的医患关系确实不正常。“看病难，看病贵”的原因很多，牵涉到体制、机制等方方面面的因素，不能把所有的责任都归咎到医院和医生身上。但古语有云，“医乃仁术”，医生如果对病人怀着仁爱之心，能够像朋友或是亲人那样设身处地为患者想一想，医患矛盾就会大大缓解。
医生应具备接受批评的度量
市民纷纷来信发表了自己对医患关系的认识和看法，其中有一封邮件见解独到，呼吁医生别把社会批评“妖魔化”。
该读者指出：“为什么病人一定要给手术医生送红包？是因为病人对医院缺乏信心。所以，医疗界如果希望重树谦虚诚信的形象，现在就不要急于对社会批评产生极端的夸张的委屈。社会批评本身就存在着矫枉过正的现象。作为公共事业的服务人员，医生就像公务员一样，应该具备接受批评的度量。如果说社会舆论对医生的批评存在着‘妖魔化’的现象，那么，医生这样对待社会批评，这本身又是对社会批评的‘妖魔化’；如果说政府接受监督和批评是永恒的主题，那么，医生接受患者的监督和批评也是永恒的主题。医生不应该去计较批评的个别词句，而应该吸收批评的基本精神，做到‘有则改之，无则加勉’。”
“在市场化激烈竞争的今天，压力是每一个人都有的。”深圳大学师范学院的邓本科在来信中感慨，“医生有医生的苦衷，患者有患者的痛处，两相权衡，老百姓显然是最直接的受害者，他们当然是意见纷纷。医患关系的调和、恢复、和谐……这一切都有赖于政府规范、医院自律、患者自信的力量。”
相关阅读
